Services

Услуги

Наряду с обеспечением населения ГБАО электроэнергией, в распоряжении потребителей имеется так же ряд производственных и информационных услуг. Воспользоваться ими можно в гордском и районных центрах обслуживания потребителей. Клиенты «Памир Энерджи» могут получить здесь информацию о текущих счетах и уровне потребления электроэнергии, порядке оплаты, социальной деятельности компании, штрафных санкциях. Здесь так же можно предоставить жалобы и предложения. В соответствующих подразделениях компании осуществляется создание технических условий и подключение к энергосистеме ПЭК новых клиентов. Все вышеперечисленные услуги предоставляются максимально оперативно и качественно.

ХОРОГ

Вот уже без малого 10 лет как начал свою работу Центр по обслуживанию клиентов «Памирской Энергетической Компании» в городе Хороге. Как показало время, а самое главное конечно же успешное функционирование и положительные отзывы потребителей, Центр блестяще доказал своё право на существование. Близкое, удобное расположение и главное профессиональное решение возникающих проблем и обслуживание сотрудниками– вот превалирующие мнение горожан о Центра. И как следствие с появлением новой структуры изменился и подход к кадровой политике. Работа строится на этических, правовых и профессиональных принципах. С этим учетом сюда и принимаются на работу.

ШУГНАН

В начале августа, компания «Памир Энерджи» торжественно открыла Центр по обслуживанию клиентов в джамоате Сучан Шугнанского района. Это уже не новый вид сервиса ПЭК в нашей области. Подобный центр функционирует в городе Хороге. Центр обслуживания клиентов работает по принципу одного окна.

Отныне жителям Шугнанского района, будь то представитель каких либо предприятий или просто физическое лицо, нет необходимости для решения тех или иных вопросов касающихся энергопотребления, обходить множество инстанций. Ответы на них можно получить в одном месте- в Центре по обслуживанию клиентов  компании «Памир Энерджи», расположенному в самом центре джамоата Сучан.Цель нововведения – отмечает генеральный директор ПЭК Далер Джумаев - сделать процесс общения энергокомпании и потребителей электрической энергии удобнее и оперативнее.

ПОРШНЕВ

Из за большой протяженности Шугнанского района, подобный центр начал работать и в джамоате Поршнев- одном из крупнейших в районе. Здание ЦОК оборудовано необходимым оборудованием, и компьютерными технологиями позволяющими решать все вопросы потребителей без поездок в центральный офис компании.

В ходе реформирования компании, ее подразделения  разделились по нескольким видам деятельности. И часто потребитель стоял перед дилеммой: куда ему обращаться в той или иной ситуации, например, чтобы отремонтировать счетчик, или решить вопрос по оплате за электроэнергию, или подключиться к сетям. С появлением Центра обслуживания клиентов такая проблема отпадает. И это важно не только для наших потребителей, но и для нас, поскольку наша главная задача – обеспечить наиболее высокий уровень обслуживания потребителей. 

РУШАН

С осени 2012 года, жители Рушанского района пользуются возможностями центров по обслуживанию клиентов в райцентре Вомар Удобное расположение и гибкий график работы учтены в соответствии со спецификой основной занятости населения в сельской местности.

Большие и светлые помещения дают возможности работать сразу с несколькими клиентами, наличие горячей телефонной линии и компьютерной сети позволяют оперативно сроки обслуживать потребителей. Сфера оказываемых услуг и техническое обеспечение новых центров ни в чем не уступают Хорогскому.

Посетители, а им теперь не надо куда то ездить и ждать нужных сотрудников, могут без проблем обращаться к сотрудницам центра. Сотрудники находятся здесь всегда и готовы принимать у посетителей заявления и жалобы, которые тут же регистрируются и направляются нужных службам для принятия мер, производить проверки и сверки счетов, принимать оплату за электроэнергию, вообщем проводить около 40 % требуемых клиентами операций.

Ежедневно сотрудники центров оказывают услуги в среднем 40-55 потребителям

ДАРВАЗ

В мае месяце 2017 года и жители Дарвазского района получили в свое распоряжение новый центр обслуживания клиентов. Располагающийся в красивом здании в самом центре Калай Хумба, ЦОК по своей оснащенностью ни в чем не уступает остальным.

ВАНДЖ

В 2018 году открыл свои двери для посетителей и Центр обслуживания потребителей в Ванчском районе. Теперь и потребители этого района без лишних хлопот могут решать свои проблемы в одном месте. Сотрудники центра готовы дать информацию по всем интересующим потребителей направлениям.

КОЛЛ-ЦЕНТР

Компания получила дополнительный инструмент прямого индивидуального общения с потребителями электроэнергии, что, несомненно, увеличит уровень доверия и обратной связи с клиентами - отметил на церемонии открытия центра Далер Джумаев - генеральный директор «Памир Энерджи». Для компании открытие подобного центра стало уникальным событием. Колл центр ежедневно обслуживает сотни обращений своих потребителей по единым телефонным номерам.

МУРГАБ

В связи с началом работы новой ГЭС «Таджикистан» жители Мургабского района получили доступ к стабильной и качественной электроэнергии. Для удобства потребителей в марте 2019 года в райцентре открыт Центр по обслуживанию потребителей. В центре потребители могут получить ответы на свои вопросы в удобное для них время. Центр работает по принципу «единого окна», оснащен современным оборудованием.